CGC – Condizioni generali contrattuali e di viaggio

1. Condizioni generali, stipula del contratto, riserva di modifica di prestazioni e tariffe
1.1 Le presenti condizioni generali contrattuali si riferiscono a cozntratti di vendita di pacchetti turistici
stipulati tra voi in qualità di cliente e Neon Reisen GmbH, in qualità di tour operator (di seguito in
riferimento ai contratti di vendita di pacchetti turistici denominato anche “Neon Reisen GmbH” o
“Operatore turistico”) o in caso di intermediazione per singoli viaggi effettuati da terzi si riferiscono a
contratti stipulati tra voi in qualità di cliente e Neon Reisen GmbH in qualità di intermediatore. In qualità
di partner contrattuale di Neon Reisen GmbH sarete denominati anche “Cliente”, “Parte contrattuale” o
“Partecipante”.

1.2 I contratti di pacchetti turistici vengono conclusi tramite la vostra prenotazione di viaggio indirizzata
a Neon Reisen in cui è contenuta un’offerta vincolante per addivenire alla stipula di contratti vendita di
pacchetti di viaggio, a cui farà seguito da parte di Neon Reisen l’invio di una dichiarazione di
accettazione. La base della vostra offerta è rappresentata dalla documentazione di viaggio e dalle
informazioni dell’Operatore turistico relative al rispettivo viaggio, qualora queste siano disponibili al
momento della prenotazione. L’offerta può pervenire in forma scritta, orale, telefonica oppure online
cliccando sul bottone corrispondente. La dichiarazione non necessita di moduli particolari. Prenotando il
viaggio sarete soggetti a tutti gli obblighi contrattuali degli utenti per i quali state effettuando la
prenotazione e agli obblighi da voi espressamente assunti mediante separata dichiarazione.
Contestualmente o immediatamente dopo la stipula contrattuale riceverete una conferma di viaggio contenente tutte le
informazioni importanti relative ai servizi di viaggio prenotati. Qualora il contenuto della conferma di prenotazione
differisca dal contenuto della prenotazione, viene effettuata una nuova offerta per la conclusione del rispettivo contratto
di pacchetti turistici, al quale Neon Reisen è vincolato per una durata di 10 giorni. In questo caso, il contratto viene
stipulato, a condizione che Neon Reisen abbia rispettato gli obblighi informativi precontrattuali e che il cliente abbia
accettato esplicitamente lo stesso o si comporti conseguentemente corrispondendo ad esempio il relativo acconto. Le
informazioni precontrattuali relative alle caratteristiche essenziali dei servizi di viaggio fornite da Neon Reisen
costituiscono parte integrante del contratto unitamente alle presenti Condizioni generali di contratto.

1.3 Al cliente verranno fornite informazioni al momento della prenotazione del viaggio in relazione all’identità del
vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi conformemente al Regolamento (CE) n.2111/2005. Qualora tali vettori
al momento della prenotazione non siano ancora stati stabiliti, verranno dapprima fornite delle informazioni sull’identità
dei vettori aerei probabili a cui seguiranno informazioni certe una volta scelti definitivamente i vettori. Un’eventuale
modifica del vettore aereo in seguito alla prenotazione verrà prontamente comunicata. L’elenco delle compagnie aeree
che non possono operare all’interno dell’Unione Europea (Black List) è consultabile alla seguente pagina internet:
http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_de.htm

1.4 Neon Reisen si riserva il diritto conformemente all’art. 651 f par. 2 BGB (Codice Civile tedesco) di
apportare modifiche ai servizi di viaggio nella misura in cui si tratti di modifiche di poco conto. Una
volta comunicata la modifica, all’Utente verranno fornite su supporto dati durevole informazioni chiare,
comprensibili ed evidenziate riguardo le modifiche apportate. Alcuni esempi di tali modifiche
potrebbero essere cambiamenti delle tratte, della sequenza di mete previste durante le crociere o degli
orari di volo, nella misura in cui siano contrassegnate come temporanee nella conferma di viaggio.

1.5 Modifiche delle tariffe successive alla stipula del contratto
Neon Reisen ha la facoltà di aumentare unilateralmente la tariffa di viaggio dopo la stipula del contratto
qualora tale aumento derivi direttamente da:
a) aumento delle tariffe relative al trasporto di persone a fronte di un incremento dei costi del carburante
o di altre fonti di energia b) aumento della tassazione e altri oneri fiscali relativi ai servizi di viaggio
concordati come tassa di soggiorno, tasse aeroportuali o portuali, o c) variazioni nel cambio in vigore per
i pacchetti turistici interessati.
L’Operatore turistico dovrà fornire all’Utente informazioni chiare e comprensibili in relazione
all’aumento delle tariffe su supporto dati durevole comunicando altresì le cause di tale incremento ed il
relativo calcolo. L’aumento verrà applicato solo a condizione che vengano soddisfatti i summenzionati
requisiti e le informazioni a riguardo pervengano all’Utente almeno 20 giorni prima dell’inizio del
viaggio. Nel caso in cui il contratto preveda la possibilità di un aumento delle tariffe di viaggio, l’Utente
può esigere una diminuzione delle tariffe se e nella misura in cui si verifichino delle variazioni relative
agli aumenti nominati al punto a), b) e c), agli oneri fiscali e al cambio dopo la stipula del contratto e
prima dell’inizio del viaggio, e se e nella misura in cui ciò porti a dei costi inferiori per Neon Reisen.
Qualora l’Utente abbia corrisposto una somma maggiore di quella prevista nelle presenti Condizioni,
l’Operatore dovrà provvedere a rimborsare la differenza all’Utente. Neon Reisen avrà la facoltà di
sottrarre da tale importo i costi di amministrazione di fatto insorti a suo carico e su richiesta dell’Utente
dovrà dimostrare l’ammontare di tale importo. Nel caso in cui l’aumento delle tariffe previste nel
contratto conformemente all’art. 651 f par. 1 BGB superi l’8% del prezzo del viaggio Neon Reisen può
offrire all’Utente un aumento corrispondente e stabilire un termine adeguato entro il quale quest’ultimo
possa accettare l’offerta di aumento o recedere dal contratto senza corrispondere alcuna penale o ancora
esigere di partecipare ad un viaggio sostitutivo se gliene viene offerto uno indicando il relativo prezzo.
L’offerta si ritiene accettata e le modifiche contrattuali si ritengono valide se l’Utente non si esprime in
merito entro il termine stabilito.

2. Tariffe di viaggio, pagamento
2.1 Con il ricevimento della conferma di viaggio e del certificato di assicurazione dovrà essere
corrisposto un anticipo pari al 25% del prezzo del viaggio conformemente all’art. 651 r BGB.

2.2 Nel caso di viaggi che contengono la fornitura immediata di servizi di viaggio non modificabili e
stornabili contrassegnati con la dicitura “non stornabili e con tariffa non modificabile” prima della
prenotazione è previsto il pagamento di un acconto pari al 40% del prezzo di viaggio.

2.3 Il pagamento dell’importo rimanente relativo al prezzo di viaggio dovrà essere corrisposto al più tardi
entro 35 giorni dall’inizio del viaggio.

2.4 In caso di prenotazioni a breve termine e a seguito della stipula del contratto il pagamento
dell’intero prezzo di viaggio dovrà essere effettuato nei 30 giorni antecedenti la data di inizio del
viaggio.

2.5 I costi di storno (si veda punto 4) nonché quelli relativi al disbrigo e al cambio di prenotazione (si
veda punto 3) dovranno essere subito corrisposti.
2.6 Qualora l’acconto o la restante somma da pagare non venga corrisposta nei termini di pagamento
concordati, Neon Reisen avrà la facoltà di recedere dal contratto previo invio di sollecito di pagamento
con fissazione del termine e ad addebitare all’Utente i costi per il recesso secondo quanto indicato al
punto 4.4.
2.7 I costi di servizi accessori, come la fornitura di un visto, ecc. non sono contenuti nel prezzo di
viaggio se non espressamente concordato altrimenti.

3. Modifiche dei servizi di viaggio su richiesta del cliente, cambio di prenotazione e di persona
3.1 Su richiesta del cliente Neon Reisen potrà modificare, se possibile, dei servizi di viaggio (modifica
della prenotazione) fino a 31 giorni prima dell’inizio del viaggio, ad esempio cambiamenti relativi alle
date, mete, aeroporti, alloggio e/o trasporto. In questo caso verrà addebitato un sovraprezzo pari a 50
Euro a persona. I costi accessori che ne derivano vengono conteggiati a parte. Inoltre, Neon Reisen
informa che qualora non sia prevista la modifica della prenotazione dei servizi turistici o sia possibile
modificarla solo in parte può essere necessario effettuare una nuova prenotazione corrispondendo i
relativi costi aggiuntivi.

3.2 Ai sensi dell’art. 651 e BGB il cliente ha la facoltà di comunicare a Neon Reisen entro un termine
adeguato prima della data della partenza su supporto dati durevole che una terza persona (sostituto)
subentrerà al suo posto assumendosi tutti i diritti e doveri derivanti dal contratto di viaggio. La
comunicazione in ogni caso sarà tempestiva se perverrà a Neon Reisen al più tardi entro 7 giorni dalla
data della partenza.
Neon Reisen potrà opporsi alla sostituzione del partecipante indicato con un soggetto terzo qualora
quest’ultimo non soddisfi i requisiti di viaggio stabiliti nel contratto.
Neon Reisen ha la facoltà di richiedere una somma forfettaria pari a EUR 50,00 a fronte dei costi
aggiuntivi insorti a seguito della sostituzione del partecipante con un soggetto terzo. I costi aggiuntivi
insorti di fatto a Neon Reisen dovranno essere conteggiati separatamente. Il Cliente ha la facoltà di
provare che, a seguito della sostituzione di cui sopra, non siano insorti costi aggiuntivi o che siano stati
generati costi inferiori.
La tariffa di viaggio e i costi insorti a seguito della sostituzione del partecipante con un soggetto terzo
sono a carico dell’Utente che ha effettuato originariamente la prenotazione e il soggetto terzo è
responsabile in solido.

4. Recesso dell’Utente prima dell’inizio del viaggio/Mancata partenza/Costi di cancellazione
4.1 Il Cliente ha la facoltà di recedere dal contratto prima della data di partenza. Il recesso deve essere
comunicato a Neon Reisen per iscritto. Nel caso in cui il viaggio sia stato prenotato tramite un
intermediario, il recesso deve essere comunicato anche a quest’ultimo. Si suggerisce di effettuare la
comunicazione per iscritto.

Qualora il Cliente receda dal contratto prima della data di partenza Neon Reisen perde il diritto sul
prezzo del pacchetto di viaggio. Nella misura in cui non sia responsabile del recesso o delle condizioni
da cui deriva il recesso o delle circostanze straordinarie nel luogo di destinazione o nelle immediate
vicinanze che pregiudicano considerabilmente lo svolgimento del viaggio o il trasporto di persone alla
destinazione stabilita, Neon Reisen potrà chiedere un risarcimento consono.
Le circostanze si considerano inevitabili e straordinarie quando non possono essere controllate da Neon
Reisen e le conseguenze di queste non avrebbero potuto essere evitate, pur avendo preso tutte le
ragionevoli precauzioni.

Il risarcimento viene inteso genericamente come spesa di recesso, fermo restando le condizioni indicate
al punto 4.3. e 4.5 nonché al punto 4.4, e viene determinato in base al prezzo del pacchetto di viaggio al
netto del valore delle spese che non sono state effettuate da Neon Reisen sottraendo ciò che viene
ricevuto in cambio di altre eventuali utilizzazioni dei servizi di viaggio. A tal riguardo si considera la
data della dichiarazione del recesso rispetto a quella di inizio del viaggio di modo che il valore del
risarcimento diminuisca a seconda dell’anticipo con cui viene comunicato il recesso.

4.2 Il partecipante dovrà risarcire Neon Reisen anche nel caso in cui non si presenti nel luogo della
partenza o in aeroporto in tempo utile stabilito per il disbrigo delle procedure di viaggio, non
comunichi il proprio ritardo, non possa intraprendere il viaggio per la mancata presentazione dei
documenti necessari e ciò non sia imputabile a Neon Reisen.

4.3 Neon Reisen può creare un pacchetto di viaggio su misura per il Cliente secondo il principio del
Dynamic packaging. Ciò significa che secondo tale principio possono essere utilizzate delle tariffe
particolarmente vantaggiose dell’Operatore che le offre solo in maniera limitata o senza la possibilità di
modificare le caratteristiche del viaggio o senza la possibilità di annullarlo. Tali condizioni o
limitazioni vengono chiaramente indicate prima di concludere la prenotazione.

4.4 In caso di recesso dal contratto di viaggio o qualora il viaggio non venga intrapreso vengono
adottate le seguenti tariffe forfettarie fermo restando le condizioni indicati al punto 4.5:
a) Pacchetti turistici che non prevedono disposizioni particolari in relazione alla possibilità
di effettuare modifiche e annullamento
fino al 31° giorno antecedente la partenza 25%
dal 30° giorno antecedente la partenza 40%
dal 17° giorno antecedente la partenza 60%
dal 10° giorno antecedente la partenza 80%
il giorno antecedente la partenza 95%
il giorno stesso della partenza o in caso di viaggio non intrapreso 100%
b) Pacchetti turistici con possibilità di effettuare modifiche non prevista e possibilità di annullamento
limitata (nella conferma di prenotazione viene indicato quanto segue “tariffa con possibilità di
annullamento limitata e non modificabile”)
dal 30° giorno antecedente la partenza 90%
il giorno stesso della partenza o in caso di viaggio non intrapreso 100%
c) Le singole prestazioni che non rientrano nel contratto di vendita e non prevedono la possibilità di
effettuare modifiche e di annullare il viaggio (nella conferma di prenotazione viene indicato quanto segue
“tariffa senza possibilità di annullamento e non modificabile”):
in generale 100% del prezzo di viaggio
d) Le singole prestazioni che non rientrano nel contratto di vendita di pacchetti turistici e non
prevedono la possibilità di effettuare modifiche e di annullare il viaggio (nella conferma di
prenotazione viene indicato quanto segue “tariffa senza possibilità di annullamento e non
modificabile):
in generale 100% del prezzo di viaggio

4.5 Neon Reisen si riserva il diritto ai sensi dell’art. 651 h par. 2 frase 2 BGB di richiedere un
risarcimento eventualmente maggiore calcolato individualmente invece che un risarcimento forfettario.
In questo caso Neon Reisen ha l’obbligo di motivare concretamente il risarcimento richiesto tenendo in
considerazione le spese che non sono state effettuate e altre eventuali utilizzazioni dei servizi di viaggio.

4.6 In caso di obbligo di rimborso parziale o totale della somma di viaggio in seguito al recesso, Neon
Reisen è tenuta al tempestivo pagamento, comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione
di recesso (art. 651h par. 5 BGB).

4.7 Ai sensi dell’art. 651e BGB, il Cliente ha il diritto di nominare un sostituto per la fruizione del
servizio di viaggio entro un termine adeguato prima della data della partenza mediante una dichiarazione
disponibile su di un supporto dati durevole. Tale volontà è riconosciuta a condizione che la richiesta sia
in forma scritta e pervenga entro 7 giorni dall’inizio del viaggio.

5. Recesso da parte di Neon Reisen
5.1 Qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti al viaggio espressamente indicato,
Neon Reisen ha la facoltà ai sensi dell’art. 651h par. 4 n. 1 BGB di cancellare il viaggio. In questo caso
la somma già corrisposta per il pagamento del viaggio verrà subito rimborsata.

5.2 Qualora Neon Reisen non possa adempiere agli obblighi contrattuali a fronte di condizioni inevitabili
e straordinarie, potrà comunicarne il recesso. La relativa dichiarazione dovrà essere effettuata subito
dopo essere venuti a conoscenza della causa del recesso.

5.3 Neon Reisen ha la facoltà di recedere dal contratto senza termini particolari se il Cliente
nonostante un ammonimento comprometta l’esecuzione del viaggio o non si attenga alle condizioni
contrattuali in modo da giustificarne l’immediato recesso dal contratto o al fine di tutelare gli altri
viaggiatori. Qualora Neon Reisen decida di recedere dal contratto, ha il diritto di trattenere l’intera
somma dovuta per il pacchetto di viaggio, è tenuta tuttavia a detrarre il valore delle spese non
effettuate e i vantaggi che acquisisce da altre eventuali utilizzazioni non usufruite, includendo
eventuali importi accreditati da parte dei fornitori dei servizi.

6. Responsabilità
6.1 La responsabilità di Neon Reisen si limita a quei danni che non siano danni alla persona e che non
siano causati intenzionalmente e non può eccedere il triplo del prezzo del pacchetto di viaggio.
6.2 In relazione alle richieste di risarcimento danni contro Neon Reisen per atti illeciti che non siano
riconducibili a dolo o grave colpa, la responsabilità per danni materiali non può eccedere il triplo del
prezzo del pacchetto di viaggio. Conformemente all’accordo di Montreal, ovvero all’accordo sul traffico
aereo vengono fatte salve richieste che potrebbero essere più estese e non sono soggette a tale
limitazione.

6.3 Neon Reisen non risponde di disservizi, danni a persone o cose per prestazioni fornite da terzi (ad es.
la prenotazione del singolo volo aereo, gite in loco, eventi sportivi, spettacoli teatrali, mostre, servizi di
trasporto da e verso la meta stabilita). Generalmente ciò vale solo nel caso in cui le diverse prestazioni
siano state espressamente indicate come prestazioni esterne ovvero prestazioni di terzi, soprattutto in
riferimento ai pacchetti turistici, nel caso in cui le diverse prestazioni vengono indicate espressamente
nella prenotazione di viaggio e nella conferma di prenotazione riportando con chiarezza gli estremi del
fornitore del servizio di modo tale che il Cliente possa riconoscere che la prestazione non fa parte dei
servizi di viaggio erogati da Neon Reisen.

6.4 I servizi di trasporto vengono effettuati sulla base delle condizioni adottate dalle diverse società di
trasporti che su richiesta vengono rese accessibili. I diritti e gli obblighi dell’Operatore e del
Partecipante secondo il diritto contrattuale in materia di viaggi e le presenti condizioni esposte qui in
dettaglio non vengono limitate dai termini stabiliti dalle società di trasporti di volta in volta interessate.

6.5 Ogni Partecipante dovrà recarsi in aeroporto rispettando gli orari previsti per la partenza a meno che
un eventuale ritardo non dipenda da una violazione degli obblighi intenzionale o dovuta a grave
negligenza da parte dell’operatore.

7. Obbligo di collaborazione del Cliente, denuncia di mancanze, rimedio, minorazioni e recesso
7.1 Tutti i Clienti sono obbligati a collaborare a fronte di disservizi nel quadro delle disposizioni di
legge per evitare o limitare la portata eventuali danni.

7.2 Il Cliente ha l’obbligo di denunciare tempestivamente a Neon Reisen possibili mancanze durante la
fruizione del viaggio. La denuncia può essere effettuata nel luogo di vacanza presso un rappresentante di
Neon Reisen, nella misura in cui un tale rappresentante sia previsto dal contratto, sia presente e
disponibile. La denuncia può essere effettuata anche per telefono, fax e e-mail. Nella descrizione dei
servizi di viaggio o al più tardi nella conferma/documentazione di viaggio vengono fornite informazioni
relative alla reperibilità del referente e ai dati di contatto (numero di telefono, numero di fax, indirizzo e-
mail).
Neon Reisen può rifiutare di porre rimedio qualora sia impossibile o non sia adeguato all’ammontare dei
costi.
Qualora all’operatore turistico non vengano segnalate tali mancanze, non concedendogli quindi la possibilità
di porre rimedio, il consumatore non ha il diritto di far valere né riduzioni di prezzo secondo l’art. 651m BGB,
né risarcimenti di danni secondo l’art. 651n BGB.

7.3 A fronte di danni, ritardi o mancata restituzione dei bagagli di viaggio in aereo, Neon consiglia di
effettuare prontamente una denuncia aggiuntiva con conferma scritta nel luogo e presso l’ufficio
competente della compagnia aerea interessata. La denuncia di danno in caso di danneggiamento dei
bagagli deve essere sporta entro 7 giorni o se si verifica un ritardo entro 21 giorni dopo la restituzione dei
bagagli.

7.4 La direzione ovvero i rappresentanti di Neon Reisen in loco sono autorizzati a prendere in consegna le
denunce e le richieste di rimedio nonché ad offrire ed organizzare azioni a tale scopo. Tuttavia, non sono
autorizzati a riconoscere diritti.

7.5 Se il pacchetto di viaggio all-inclusive viene notevolmente compromesso a causa di una mancanza
durante la fruizione del viaggio e Neon Reisen non vi pone rimedio entro un termine adeguato stabilito
dal Cliente, quest’ultimo ha la facoltà di recedere dal contratto di viaggio. Non c’è bisogno di definire tale
termine, qualora Neon Reisen si rifiuti di porre rimedio o sia necessario porre rimedio immediato. Nella
misura in cui il contratto preveda servizi di trasporto, il Cliente si riserva di richiedere il tragitto di
ritorno. Dovrà corrispondere a Neon Reisen solo la parte del prezzo del viaggio che è stata utilizzata e
che è necessaria per effettuare le prestazioni rimanenti a completamento del viaggio all-inclusive.

8. Disposizioni in materia di passaporti, visti e sanità
8.1 L’operatore turistico fornisce informazioni al Cliente in merito ai requisiti generali per i passaporti e i
visti, così come in merito alle formalità sanitarie del paese di destinazione da rispettare, incluse le
scadenze approssimative per la ricezione di eventuali visti necessari prima della stipula del contratto.
Ove necessario informerà il Cliente di eventuali modifiche prima della partenza.

8.2 È sola responsabilità dei partecipanti osservare tutte le disposizioni importanti relative al viaggio.
Tutti gli svantaggi, soprattutto quelli riguardanti il pagamento di costi di recesso derivanti dal mancato
rispetto delle summenzionate disposizioni sono a carico dei Clienti, a meno che Neon Reisen non abbia
provveduto a fornire loro tutte le informazioni necessarie e corrette relative al viaggio.

9. Assicurazione di viaggio
Neon Reisen consiglia la stipula di un’assicurazione di viaggio completa che riguardi in particolar modo
l’assicurazione di recesso e quella per un’eventuale interruzione del viaggio nonché l’assicurazione sanitaria
all’estero con copertura dei costi di trasporto in caso di sinistri o malattie.

10. Protezione dei dati
I dati personali che vengono messi a nostra disposizione vengono elaborati e utilizzati elettronicamente
nella misura in cui ciò sia necessario per adempiere al contratto. I dati personali vengono redatti
conformemente al diritto tedesco e al diritto europeo in materia di protezione dei dati.
Per ulteriori informazioni in merito alla protezione dei dati consultare la nostra informativa sulla
protezione dei dati al seguente link: www.neon-reisen.de/datenschutz/

11. Clausola di riserva
L’invalidità delle singole disposizioni del contratto di viaggio o delle presenti Condizioni generali
di contratto non determina l’invalidità dell’intero contratto.

Modulo per informare il viaggiatore di un pacchetto turistico secondo § 651a del codice civile

La combinazione di servizi di viaggio offerti all’utente è un pacchetto turistico ai sensi della direttiva (UE). 2015/2302.
Pertanto, puoi beneficiare di tutti i diritti dell’UE che si applicano ai pacchetti di viaggio. Neon Reisen GmbH ne fa il pieno
Responsabile della corretta esecuzione dell’intero pacchetto turistico.Inoltre, Neon Reisen GmbH ha il
protezione di legge per il rimborso dei tuoi pagamenti e, se il trasporto nel pacchetto turistico è incluso per garantire il tuo rimpatrio in caso di insolvenza.
Ulteriori informazioni sui tuoi diritti più importanti ai sensi della
Direttiva (UE) 2015/2302: www.umsetzung-richtlinie-eu2015-2302.de
Principali diritti ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302
-I viaggiatori ricevono tutte le informazioni essenziali sul pacchetto turistico prima di concludere il contratto di pacchetto turistico
-Almeno un imprenditore è sempre responsabile della corretta fornitura ditutti i servizi inclusi nel contratto
servizi di viaggio.
-I viaggiatori ricevono un numero di telefono di emergenza o i dettagli di un punto di contatto attraverso il quale possono contattare il
contattare il tour operator o l’agenzia di viaggio.
-I viaggiatori possono prenotare il pacchetto turistico – entro un periodo di tempo ragionevole ed eventualmente a condizioni aggiuntive
Costi – trasferiti ad un’altra persona.
-Il prezzo del pacchetto turistico può essere aumentato solo in caso di aumento di determinati costi (ad es. i prezzi del carburante) e
se espressamente previsto nel contratto, e comunque non oltre 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto.
Se l’aumento del prezzo supera l’8% del prezzo del pacchetto turistico, il viaggiatore può recedere dal contratto. Se
un tour operator si riserva il diritto ad un aumento di prezzo, il viaggiatore ha diritto ad una riduzione di prezzo se
i costi corrispondenti sono ridotti.
-I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare una penale di cancellazione e ricevere il rimborso completo di tutto
Pagamenti quando uno degli elementi essenziali del pacchetto turistico, diverso dal prezzo, viene modificato in modo significativo.
Se l’imprenditore responsabile del pacchetto turistico annulla il pacchetto turistico prima dell’inizio del pacchetto turistico
i viaggiatori hanno diritto al rimborso ed eventualmente al risarcimento.
-In caso di circostanze straordinarie, i viaggiatori possono, prima dell’inizio del pacchetto turistico, senza pagare a
Spese di annullamento per recedere dal contratto, ad esempio in caso di gravi problemi di sicurezza nella destinazione
esistono che potrebbero influenzare il pacchetto turistico.
-Inoltre, i viaggiatori possono in qualsiasi momento prima dell’inizio del pacchetto turistico contro il pagamento di un congruo e ragionevole
penale per recedere dal contratto.
-Se, dopo l’inizio del pacchetto turistico, le componenti essenziali del pacchetto turistico non possono essere svolte come concordato
quindi al viaggiatore devono essere offerti altri accordi ragionevoli senza costi aggiuntivi. Il viaggiatore può farne a meno
pagare una tassa di recesso per recedere dal contratto (nella Repubblica federale di Germania questo diritto è chiamato „risoluzione“),
se i servizi non sono forniti in conformità con il contratto e ciò ha un impatto significativo sulla fornitura del
servizi di pacchetto turistico contrattuale e il tour operator non riesce a porre rimedio alla situazione.
-Il viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo e/o a un risarcimento se i servizi di viaggio falliscono o falliscono
essere adeguatamente fornito.
-Il tour operator fornisce assistenza al viaggiatore in caso di difficoltà.
-In caso di insolvenza del tour operator o – in alcuni Stati membri – dell’agenzia di viaggio, i pagamenti non verranno effettuati
Rimborsato. Se il tour operator o, se del caso, l’agente di viaggio diventa insolvente dopo l’inizio del
pacchetto turistico e il trasporto fa parte del pacchetto turistico, il trasporto di ritorno del viaggiatore
garantito. Neon Reisen GmbH ha stipulato un’assicurazione in caso di insolvenza con R+V Allgemeine Versicherung AG. il
I viaggiatori possono chiamare R+V Allgemeine Versicherung AG,
Raiffeisenplatz 1, 65189 Wiesbaden, Tel.: +49 – 611 – 533 5859,
Contatta ruv@ruv.de se ti vengono negati i servizi a causa dell’insolvenza
di Neon Reisen GmbH.
Sito web dove si trova la Direttiva (UE) 2015/2302 come recepita nel
diritto nazionale:
www.umsetzung-anleitung-eu2015-2302.de

+39800141724 | supporto.clienti@neon-reisen.de.